Un buen soporte técnico debe identificar las necesidades y problemáticas que se presentan en las empresas y ofrecer una respuesta eficiente e integral.

Existen 5 niveles de soporte técnico:

  • Nivel 1: Incidencias básicas;
  • Nivel 2: Nivel técnico más especializado;
  • Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada;
  • Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores;
  • Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.

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